Somos especialistas en el diseño de operaciones de mystery shopping a medida, combinando observación, análisis cualitativo y medición de KPIs estratégicos.
Nuestro servicio de mystery shopper permite evaluar la calidad del servicio desde la mirada real del cliente, analizando cada interacción en el punto de venta o en canales de atención. A través de una red de evaluadores profesionales y tecnología ad-hoc, ofrecemos una visión rigurosa y en tiempo real del desempeño de tu marca.
Somos especialistas en el diseño de operaciones de mystery shopping a medida, combinando observación, análisis cualitativo y medición de KPIs estratégicos. Esta metodología nos permite:
Valorar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
Medir la competencia del personal en situaciones reales de servicio.
Analizar el comportamiento comercial en tienda o canal remoto.
Evaluar el portfolio de productos o servicios desde la experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de mejora inmediatas y estructurales.
Gracias a nuestras soluciones tecnológicas, nuestros clientes acceden a reportes y análisis personalizados en tiempo real, desde cualquier dispositivo. Además, aplicamos protocolos de control de calidad que garantizan la fiabilidad de cada dato recogido.
El mystery shopper es clave para entender lo que realmente vive el consumidor y transformar esa información en acciones concretas de mejora.
